Ответы на частые вопросы
Первые шаги
Регистрация на сайте необходима для того, чтобы мы мы знали кому начислять кэшбэк.
Есть несколько способов регистрации:
- Через социальную сеть
При регистрации укажите ваши Имя и Фамилию, контактный почтовый ящик, логин и пароль.
После регистрации необходимо активировать свой аккаунт, пройдя по ссылке, отправленной на указанный вами email.
После того, как аккаунт будет активирован вы получите бесплатный Премиум-аккаунт на 30 дней и доступ к более чем 1 200 активных предложений от интернет-магазинов и сервисов и вы сможете получать кэшбэк.
Премиум-аккаунт позволит вам получать кэшбэк на 10% выше от обычных ставок. Все тарифы на сайте сразу будут указаны с учетом вашего аккаунта, а в личном кабинете вы увидите его срок действия.
Если вы зарегистрировались по email, после регистрации вы можете привязать аккаунт к социальным сетям в личном кабинете и заходить на сайт через соц.сеть.
Кэшбэк — это возможность получать часть потраченных на покупки денег: процент или фиксированный бонус, устанавливаемый партнером.
Все очень просто: мы приводим клиентов в магазины, они платят нам комиссию, а мы делимся ею с вами.
Мы сотрудничаем более чем с 3 700 партнеров - магазинов и сервисов.
Совершая покупки у них через наш сервис, вы будете получать часть от суммы заказа обратно в виде кэшбэка.
Покупать с кэшбэком очень просто:
- Регистрируетесь на сайте
- Выбираете магазин или сервис в нашем каталоге и переходите в него по специальной ссылке
- Покупаете, как обычно: способ оплаты и доставки роли не играют
- После оформления заказа кэшбэк появится в вашем кабинете!
Когда на балансе подтвержденного кэшбэка будет накоплена сумма не меньше 100 рублей, вы сможете вывести деньги удобным вам способом: на карту, счет, электронные кошельки или пополнить счет мобильного телефона.
Все переходы, заказы и начисления вы можете отслеживать в своем личном кабинете.
Условия покупок с кэшбэком в конкретном магазине вы можете найти на странице с описанием предложения.
В качестве бонуса за регистрацию, сразу после активации вашего аккаунта вам будет присвоен бесплатно уровень "Бонус 10%" на 30 дней и начислен бонус 500 баллов в рамках партнерской программы (эквивалент 50 руб).
Благодаря уровню "Бонус 10%" ваш кэшбэк будет увеличен на 10% на все заказы, совершенные в течение 30 дней. Размер выплачиваемого кэшбэка на сайте сразу будет указан с учетом вашего уровня.
После того как срок действия подарка закончится, вы сможете продолжать пользоваться сайтом абсолютно бесплатно и получать кэшбэк, получая обычную ставку кэшбэк.
Срок действия уровня "Бонус 10%" вы можете увидеть в своем профиле.
Основной порядок действий покупок с кэшбэком:
- Авторизоваться (войти под своим логином и паролем или через соц.сеть) на сайте монетка.com или его зеркале
- Найти в каталоге наших партнеров магазин или сервис, в котором вы хотите оформить заказ
- Перейти на сайт партнера кликом по специальной кнопке "Получить кэшбэк"
- На сайте партнера найти нужный товар или выбрать его из списка избранных/желаемых товаров
- Добавить товар в корзину и оформить заказ
- В течение суток кэшбэк отобразится в вашем личном кабинете в статусе "Ожидает"
Каждый магазин устанавливает свои требования и у него могут быть дополнительные правила. Ознакомиться с ними можно на странице описания предложения кэшбэк.
Не все партнеры сразу передают нам корректную сумму заказа, а иногда и не передают вовсе. В связи с этим кэшбэк может быть рассчитан некорректно. Не переживайте, перед подтверждением кэшбэка мы обязательно вручную проверим начисление.
Размер кэшбэка зависит от условий магазина и приобретенного товара.
Информацию о размере кэшбэка вы можете увидеть на странице описания предложения. Кэшбэк может быть в виде фиксированной суммы (обычно в таких случаях есть минимальная сумма заказа, при которой начисляется кэшбэк) или в процентах от суммы заказа.
Некоторые магазины категоризируют ставки кэшбэк в зависимости от приобретенного товара или, являетесь ли вы постоянным клиентом магазина или совершаете заказ впервые.
Размер кэшбэка может также меняться в зависимости от вашего уровня или в периоды проведения акций в магазине.
Дело в том, что уровень "Бонус 10%" дает не 10% кэшбэк от суммы заказа, а увеличивает базовый тариф на 10%.
Например, если в магазине базовый размер кэшбэк составляет 4% от суммы заказа, то с учетом Gold аккаунта вы получите 4% + 0,4% (10% от 4%) = 4,4%.
К сожалению, выплатить 10% от суммы заказа, при всем желании мы вам не сможем, так как сами не получаем такого вознаграждения от партнера.
Нет, не обязательно.
Вы можете регистрировать аккаунт на нашем сайте на удобную вам почту или аккаунт в соц.сети.
К сожалению, нет.
Дело в том, что мы получаем вознаграждение от партнеров только по тем заказам, которые были совершены только по нашей ссылке и им просто нет смысла платить за заказ, совершенный без нашей помощи.
Но, если вы еще не оплатили/не получили заказ и у вас есть возможность его отменить, вы можете это сделать и переоформить заказ заново через наш сервис с учетом всех основных правил и получить кэшбэк.
Конечно можно, именно для этого мы их и публикуем.
Некоторые магазины платят меньший кэшбэк или не платят кэшбэк при использовании купонов - об этом обязательно будет уведомление на странице предложения, поэтому обязательно прочитайте полные условия.
Магазинам не выгодно за один заказ предоставлять и скидку/кэшбэк по карте и вознаграждение нам.
При использовании банковских карт с функцией кэшбэка/бонусной программой "Спасибо" или другой бонусной программой для оплаты заказа, мы не можем гарантировать начисление кэшбэка. Все зависит от магазина - если партнер вводит данное ограничение и дает нам эту информацию, она публикуется на странице предложения.
Рекомендуем использовать карты без дополнительных бонусных программ или наличный расчет.
Да, конечно. В большинстве случаев партнеры поддерживают фиксацию заказов, совершенных через мобильную версию сайта. Важно лишь соблюдать основные рекомендации покупок с кэшбэком.
В некоторых случаях кэшбэк может быть не начислен при совершении покупок через мобильное приложение магазина. Поэтому советуем, по возможности, использовать компьютер или мобильную версию сайта.
Мобильная версия сайта - это то, как выглядит сайт при входе на него через браузер в мобильном устройстве.
Мобильное приложение - специальное приложение, установленное на ваш смартфон.
На страницах предложений вы сможете найти информацию о поддержке партнером учета заказов из мобильной версии сайта или с помощью мобильного приложения. Если такая информация на странице описания предложения отсутствует, значит партнер не передал нам точную информацию. В этом случае мы не несем ответственность за начисление или не начисление кэшбэка.
При совершении покупок через мобильное приложение Aliexpress кэшбэк успешно начисляется.
В случае частичного выкупа заказа кэшбэк будет начислен на конечную сумму выкупленного заказа.
Исключения из правил:
- Aliexpress - в случае открытия спора с продавцом и частичного возврата средств - кэшбэк может быть полностью отклонен.
- La Redoute - внесение изменений в заказ через оператора влечет за собой отклонение кэшбэка. Рекомендуем полностью отказаться от заказа и переоформить заказ.
- Конечная сумма заказа составила меньшую сумму, чем минимальная сумма заказа в описании предложения.
Информация о подобных ограничениях обязательно публикуется на странице описания предложения.
По всем заказам, совершенным до прекращения работы с партнером, кэшбэк обязательно будет зачислен.
Посмотреть примерную дату обработки кэшбэка по каждому заказу, вы можете в разделе Финансы, открыв Детали операции в поле Дата обработки.
Да, конечно, способ оплаты или доставки не играет никакой роли.
Вы можете выбирать любой способ оплаты и доставки, поддерживаемый магазином. Для успешного получения кэшбэк важно придерживаться основных рекомендаций покупок и условий магазина на странице предложения.
Если магазин не выплачивает кэшбэк при выборе определенного способа оплаты или доставки - на странице предложения обязательно будет опубликована информация об этом.
Да, конечно можете.
Даже если вы не являетесь жителем России, вы можете пользоваться нашим сайтом абсолютно бесплатно.
На странице каждого предложения в поле ГЕО указана информация для каких стран доступно предложение. Как правило, сайты магазинов определяют принадлежность пользователя к той или иной стране по его ip-адресу или адресу доставки.
Сэкономленные деньги вы сможете вывести на банковскую карту или электронный кошелек, при этом валюта будет автоматически сконвертирована при зачислении на ваш кошелек или карту.
В случае, если партнер передает нам информацию о заказе в валюте, отличной от рубля, то кэшбэк рассчитывается следующим образом:
1. Сумму заказа умножаем на размер кэшбэк в процентах и результат округляем до целого цента, отбросив все цифры после 2 знака после запятой.
2. Полученный размер кэшбэка в валюте умножаем на текущий курс валюты ЦБ РФ * 0,95, результат округляем до копейки в меньшую сторону.
Например, сумма заказа была 12,75$, ставка кэшбэка 7,65%, курс доллара 59,375 руб.
Начинаем подсчет: 12,75*0,0765=0,975375$
Округляем результат до целого цента, получаем 0,97$.
Обратите внимание, не смотря на то, что после 97 идет 5375 и по законам математики мы должны были бы округлить до 98 центов, но округление происходит только до целых центов, то есть все остальные цифры не играют роли и просто отбрасываются.
Теперь переводим в рубли: 0,97*59,37*0,95=54,709455 руб, итого кэшбэк составит 54,71 руб. А здесь законы математики уже в силе.
Такой необходимости нет.
Если вы уже зарегистрированы на сайте нашего партнера, Вы можете использовать свой действующий аккаунт и получать кэшбэк.
В некоторых случаях магазины не начисляют кэшбэк при использовании внутренних бонусных программ, программ лояльности, которые есть на вашем существующем аккаунте в магазине.
Если у магазина есть особые условия, они обязательно будут указаны на странице описания предложения.
При переходе в магазин по нашей ссылке передаются специальные параметры, по которым он понимает, что именно мы привели клиента и начисляет нам вознаграждение. Мы, в свою очередь, отдаем вам часть этого вознаграждения и начисляем кэшбэк.
Все необходимые параметры передаются сайтам-партнерам в виде cookie-файлов.
Поскольку некоторые расширения, вирусы или программы способны стирать, подменять или вносить изменения в cookie-файлы, они могут стать причиной не начисления кэшбэка.
Для того, чтобы избежать потери кэшбэка необходимо отключать сторонние расширения или добавлять в белый список определенные сайты.
Вы наверняка знаете, что в стоимость любого товара или услуги сразу закладываются расходы на рекламу, продвижение сайта, привлечение клиентов и т.д.
Благодаря нашему сервису, магазины платят за тот же результат (покупку товаров), но не рекламным агентствам, а нам. Часть этого вознаграждения мы отдаем вам в надежде, что вам понравится наш сервис и в будущем, при следующей покупке в интернет-магазине, Вы вспомните про нас.
Кэшбэк-сервис это такой же канал рекламы товаров и услуг, как, например, баннер, только в этом случае выгоду получает и магазин - в виде купленного товара и покупатель - в виде сэкономленных средств.
Да, конечно.
Мы выпустили свое расширение-напоминалку кэшбэка для популярных браузеров.
Установить расширение для вашего браузера Вы можете на странице "Для браузера".
Оно абсолютно бесплатное и всегда напомнит вам о кэшбэке.
Нет, на текущий момент приложения кэшбэк сайтов являются нарушителями политики Google и постепенно удаляются из Play Market, но мы уже начали разрабатывать новое приложение, которое удовлетворяло бы политике Google.
Для пользователей iOs приложение разрабатываться не будет.
Проблемы с кэшбэком
Не волнуйтесь. Мы обязательно постараемся вам помочь и начислить кэшбэк.
Такое случается, если сайт партнера не смог по какой-то причине записать в память вашего браузера специальную метку, по которой он отслеживает источник перехода.
Что сделать, чтобы получить кэшбэк?
- С момента оформления заказа прошло меньше суток
Кэшбэк фиксируется в течение суток (24 часа с момента оформления заказа) после совершения покупки (за исключением нескольких партнеров. Если кэшбэк фиксируется дольше суток - уведомление о данном ограничении будет опубликовано на странице предложения). Если прошло меньше суток и заказ совершен в соответствии с нашими рекомендациями - кэшбэк обязательно появится в вашем кабинете.
- Прошло более суток с момента оформления заказа
Если покупка совершена более суток, убедитесь, что вы соблюдали все наши рекомендации и условия предложения выполнены. С условиями магазина вы можете ознакомиться на странице каждого предложения.
Если заказ оформлен верно - добавьте его вручную в вашем личном кабинете в разделе "Добавить заказ", мы обязательно постараемся помочь вам.
Отслеживать статус по данному запросу вы сможете в разделе "Добавленные заказы" вашего личного кабинета.
Кэшбэк по заказу реферала (друга) может быть не начислен по нескольким причинам:
- Реферал не совершал заказ
- Кэшбэк по заказу друга еще не подтвержден (обычно подтверждение кэшбэка происходит в течение 30 дней с момента оформления заказа, но этот срок может быть увеличен партнером в большую сторону)
Если вы уверены, что кэшбэк не был начислен по другой причине - обратитесь в HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы уточним информацию по заказу и обязательно постараемся помочь.
Если вы хотите отменить заказ — вам необходимо обратиться в магазин, в котором был оформлен заказ.
Если вы хотите отменить кэшбэк по заказу по причинам не выкупа/отмены/возврата товара не переживайте, кэшбэк будет отклонен автоматически через некоторое время, сразу после получения статуса заказа от партнера.
Если вы все же хотите отменить кэшбэк по заказу - откройте детали операции в разделе "Финансы", спуститесь в самый низ страницы и нажмите "Отменить". Статус будет изменен в режиме онлайн.
Некоторые магазины изначально не передают нам информацию о сумме заказа или вознаграждения. Из-за этого может отображаться нулевой кэшбэк.
Не переживайте, в ходе обработки кэшбэка магазин актуализирует информацию и кэшбэк будет начислен верно.
Одной из причин нулевого кэшбэка может быть так же невыполнение требования магазина по минимальной сумме заказа.
Если же все-таки кэшбэк был подтвержден в размере 0,00 руб, но все требования выполнены, напишите в нашу службу HelpDesk, мы обязательно выясним причину и сделаем все, чтобы исправить ошибку.
Отклонение кэшбэка происходит автоматически, на основе статусов по вашим заказам, переданных нам партнером.
Причиной отклонения кэшбэк могут быть:- отмена заказа клиентом
- заказ не выкуплен
- произведен возврат товара
- невыполнение рекомендаций покупок
- несоблюдение условий магазина, описанных на странице предложения
- при покупке в Aliexpress причиной отклонения кэшбэка может стать открытие спора с продавцом и частичный возврат средств
- при покупке в La redoute причиной отклонения кэшбэка может стать внесение изменений в заказ через менеджера магазина - лучше отменить заказ и оформить новый
Если же кэшбэк был отклонен ошибочно, обязательно напишите об этом в HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы обязательно выясним причину отклонения и сделаем все, чтобы помочь вам.
Не переживайте, зачастую, причиной подобной ситуации становится случайное создание второго аккаунта.
Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, с которого был совершен заказ.
Напомним, у вас есть возможность входа на сайт через email или одну из соц.сетей. Если ранее вы создали аккаунт через email и не привязывали к нему аккаунт социальной сети, то при входе через соц.сеть вам создается новый аккаунт.
Если вам все же не удастся найти ваш кэшбэк - сообщите нам нам любой номер заказа, зафиксированного в личном кабинете, онлайн-консультанту или в службу HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы найдем ваш кэшбэк.
Изменение суммы заказа или кэшбэка происходит автоматически на основе данных, переданных нам партнером по вашему заказу.
Причиной изменений суммы заказа и/или кэшбэка может быть:
- частичный выкуп заказа или возврат
- магазин изначально передал неверную информацию и во время обработки, перед подтверждением кэшбэка актуализировал информацию (проверьте корректность ставки с учетом категорий и других условий на странице предложения)
- при совершении покупки в магазине, с которым взаиморасчеты производятся в валюте, отличной от рубля, кэшбэк перерасчитывается по курсу ЦБ РФ на день подтверждения
- при покупке в Aliexpress причиной изменения суммы заказа и/или кэшбэка может стать открытие спора с продавцом или частичный возврат средств по заказу
Если кэшбэк все-таки начислен некорректно, обязательно обратитесь в HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы разберемся в чем причина ошибки и сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку.
Есть несколько причин, по которым кэшбэк может отображаться неверно.
1. Категоризация кэшбэк
Некоторые магазины платят разный размер кэшбэк в зависимости от категории товара.
Информация о категориях товаров и ставки кэшбэк доступны на странице описания предложения. Перепроверьте, возможно, вы просто определили товар не к той категории.
2. Премиум-аккаунт/Программа лояльности
Возможно из-за изменения аккаунта вы рассчитывали увидеть другую сумму кэшбэка.
Размер кэшбэка всегда рассчитывается исходя из вашего уровня аккаунта на момент совершения заказа. Если на момент совершения заказа у вас был Бесплатный аккаунт, а потом изменился, например, на Bronze и все тарифы на сайте стали отображаться с учетом новом тарифа.
3. Частичный выкуп/использование купона/оплата доставки
Если вы выкупили заказ не полностью, использовали какой-либо купон на скидку или изначально кэшбэк был начислен на полную сумму заказа с учетом доставки, в момент подтверждения кэшбэк будет перерасчитан автоматически исходя из конечной суммы оплаты за вычетом стоимости доставки и скидок.
4. Неверная сумма заказа
Некоторые магазины/партнерские сети, через которые мы с ними работаем, изначально передают некорректную сумму заказа и вознаграждения, а во время обработки и подтверждения кэшбэка актуализируют информацию.
Если после подтверждения кэшбэка сумма не изменилась, обязательно напишите в службу HelpDesk в личном кабинете. Мы обязательно выясним причину такого начисления и сделаем все, чтобы вам помочь.
5. Перерасчет кэшбэка при расчетах с магазинов в валюте, отличной от рубля
При совершении заказов, например, Aliexpress, Booking, Hotels.com и других, которые ведут расчеты в долларах/евро/гривнах и других валютах, размер кэшбэк пересчитывается по курсу ЦБ РФ на день подтверждения. Поэтому конечная сумма кэшбэк может измениться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от изменений курса валюты.
Определить в какой валюте партнер ведет взаиморасчеты можно очень просто: в деталях операции под названием партнера обязательно будет указана сумма вашего заказа в валюте ($, евро или гривны) - если она там есть, значит расчеты ведутся не в рублях. Если суммы под названием партнера нет, значит взаиморасчеты ведутся в рублях.
Исключением из правил являются иностранные магазины, такие как Aliexpress, Iherb, Ebay и другие.
Подтверждение кэшбэка происходит автоматически, сразу после того как магазин передает нам подтверждение по заказу.
Примерную дату подтверждения кэшбэка вы можете посмотреть в деталях заказа в графе "Дата обработки". Для того, чтобы открыть детали заказа нажмите на его номер в разделе «Финансы».
Эта дата рассчитывается автоматически на основании максимального времени подтверждения кэшбэка, которое публикуется на странице описания предложений.
Если максимальное время обработки на странице описания предложения отсутствует, дата обработки рассчитывается исходя из значения 45 дней.
Несмотря на то, что расчет даты обработки производится на основании максимального периода обработки, партнеру может потребоваться больше времени для подтверждения кэшбэка.Например, если вы бронировали отель, то данный срок необходимо отсчитывать от даты выселения из отеля, а не с момент оформления брони. Поскольку мы не знаем на какой период вы бронировали отель, дата обработки в этом случае будет рассчитана от даты оформления.
Если заказ уже выкуплен (или проживание в отеле уже состоялось) и прошло 2 недели от даты обработки - напишите в нашу службу HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы выясним причины задержки и сделаем все, чтобы ускорить подтверждение кэшбэка.
Выплаты денег
При присвоении уровня учитывается общая сумма подтвержденного кэшбэка. Вывод средств никак не влияет на ваш уровень.
2. Нажмите на нее и откроется форма выплаты. Выберите способ выплаты и заполните все поля формы.
В поле "Сумма выплаты" автоматически подставляется вся доступная к выплате сумма. Вы можете ее изменить при желании. Обратите внимание, что комиссия платежного сервиса вычитается из суммы выплаты.
3. Проверьте указанные реквизиты и нажмите кнопку "Вывести". Выплата будет осуществлена онлайн.
Да, конечно. Просто при оформлении запроса на вывод средств укажите необходимые реквизиты.
Сумма кэшбэка, которую вы хотите вывести, находится в статусе "Ожидает".
Вывести можно только кэшбэк, который уже подтвержден.
В вашем личном кабинете в поле "Доступно для выплаты" отображается сумма, доступная для выплаты. Если сумма менее 100 руб, вы не можете запросить выплату. Как только сумма средств достигнет 100 руб, появится кнопка «Вывести деньги с сайта» и вы сможете вывести деньги с сайта.
Если операция выплаты в разделе Финансы находится в статусе "Выплачен" отклонить ее нет возможности.
Если заявка находится в статусе "Ожидает", нажмите кнопку "Отменить" справа.
Причиной отклонения выплаты может быть:
- Ошибка в реквизитах. Перепроверьте корректность указанных реквизитов в операции на выплату. При обнаружении ошибки, создайте новый запрос на вывод средств с корректными данными.
- Выбран недоступный способ вывода средств для вашей страны.
- Отклонение платежа со стороны платежной системы. Попробуйте выбрать другой способ вывода средств.
Если выплата отклонена, в деталях операции, в поле Комментарии обязательно будет указана причина отклонения - рекомендуем ознакомиться с ними.
Если при выводе средств вы выбрали Банковскую карту или счет, не переживайте, задержка в переводе средств может достигать 3-х банковских дней (зависит от банка получателя).
Если прошло больше времени - сообщите в службу HelpDesk прикрепив сводку по всем платежам за срок от даты подачи заявки до момента обращения.
Если вы выбрали Яндекс.Деньги - не забудьте пройти процедуру идентификации в личном кабинете Яндекс.Деньги, иначе вы не сможете получить платеж и только через 30 дней он вернется обратно.
Также не забудьте подтвердить получение платежа.
Если вы выбрали другой способ выплаты и после изменения статуса средства не поступили на ваш баланс - напишите в службу HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы выясним в чем причина и найдем ваш кэшбэк.
Технические вопросы
Если письмо подтверждения почты не пришло на ваш email-ящик:
- Проверьте, корректность указанного вами email при регистрации;
- Проверьте папку "Спам";
- Иногда случаются задержки на почтовых серверах и письма приходят с задержкой до 20-30 минут.
Если письмо так и не приходит и вам не удается активировать аккаунт, напишите нашим консультантам указанную при регистрации почту и другие данные, указанные вами при регистрации, и мы постараемся вам помочь.
Восстановить пароль могут пользователи, зарегистрированные с помощью email.
Если Вы зарегистрировались через социальную сеть, изменить пароль возможно только в настройках социальной сети.
Восстановить логин/пароль для входа на сайт можно через специальную форму следуя шагам:
1. Нажмите "Войти" в правом верхнем углу страницы браузера, затем нажмите "Забыли логин?" или "Забыли пароль?".
В некоторых почтовых системах длительность доставки письма может достигать 15-30 минут после отправки.
3. После перехода по ссылке, придумайте новый пароль и дважды введите его в поля формы.
1. Переходит на главную страницу
После перехода по ссылке происходит переход на главную страницу сайта.
Скорее всего в кнопке "Получить кэшбэк" после перехода на новый дизайн не обновили ссылку.
Напишите нашим консультантам - проверим в режиме онлайн.
2. Переход осуществляется на сайт, отличный от указанного в предложении
Такая ситуация может сложиться в случае, если магазин прекратил работу по системе кэшбэк, тогда система предлагает вам наиболее близкий по ассортименту магазин.
Напишите нашим консультантам - проверим в режиме онлайн.
3. Белый экран
- После нажатия "Получить кэшбэк" загружается пустая страница, а в адресной строке отображается ссылка: ad.docymas.com/goto. Причиной ошибки может быть модуль Антибаннер антивируса Касперского.
Для решения проблему необходимо: отключить модуль в настройках антивируса или добавить в белый список модуля адресов: ad.docymas.com, ad.admitad.com и монетка.com. Однако данный список постоянно пополняется, поэтому при наличии возможности укажите в модуле ссылку на файл http://xn--80ajpgff4a.com/adblock.txt?title=Монетка.com
- При переходе на Aliexpress белый экран, а в адресной строке ссылка s.click.aliexpress.com
Проблема может быть в провайдере или блокировщике рекламы.
Чтобы устранить проблему отключите все блокировщики рекламы (расширения, модули антивируса, встроенные функции блокировщиков в браузер). Если причины все-таки в провайдере - попробуйте зайти с помощью другой точки доступа.
4. Магазин прекратил работать по системе кэшбэк
Мы регулярно проверяем восстановление работы магазинов по системе кэшбэк, а специально для вас мы сделали функцию "Сообщить о восстановлении". Когда предложение будет вновь доступно вам автоматически поступит email-уведомление.
К сожалению, сообщить окончательный это уход магазина из системы кэшбэк или сроки возобновления работы мы не можем.
Если у вас Android смартфон или планшет, самый простой и быстрый способ устранить проблему - переустановить приложение магазина.
В этом случае настройка "Открывать по умолчанию" должна сброситься и при следующем переходе по нашей ссылке вам отобразится меню, в котором можно выбрать в каком приложении открывать страницу товара - в приложении или в браузере.
Чтобы не переустанавливать приложение магазина, вы можете попробовать изменить настройки "Открывать по умолчанию" для приложения магазина.Рассмотрим на примере приложения Aliexpress.
Для изменения настроек: перейдите в настройки смартфона выберите пункт "Приложения" или "Диспетчер приложений" найдите необходимое приложение. В нашем случае Aliexpress нажимаем "Открывать по умолчанию" выберите пункт "Всегда" (все ссылки с доменом магазина будут открываться в этом приложении) или "Всегда спрашивать" (всегда будет спрашивать через какое приложение открыть ссылку)
Что такое расширение
Расширение (еще его называют плагин или дополнение) — это программа, которая устанавливается в браузер и дает дополнительные возможности: отследить посылку, блокировать назойливую рекламу и многое другое.
Расширения, которые могут стать причиной утери кэшбэка
Расширений, влияющих на кэшбэк, много. Мы постоянно тестируем их работу и можем выделить несколько типов, которые могут стать причиной не появления кэшбэка:
- Блокировщики рекламы
- Блокировщики трекеров поведенческой активности
- Расширения для мониторинга цен, статуса продавца/магазина
- Расширения, связанные с покупками в Интернете (помощники магазинам)
- Расширения для поиска промокодов
- VPN-расширения, анонимайзеры
- Другие рекламные расширения
- Дополнения соц.сетей
Для своей работы расширения могут использовать cookie-файлы. Cookie-файлы - это фрагменты данных, с помощью которых, браузер получает информацию от сервера. В данных файлах может сохраняться информация о действиях пользователя на сайте, например, выбранный язык сайта и другие настройки.
В нашей работе в cookie-файлы записывается специальный идентификатор пользователя и информация о совершении перехода на сайт магазина именно с нашего сервиса. Это необходимо для того, чтобы магазин-партнер после проверки данных о заказе предоставил нам вознаграждение и мы начислили вам кэшбэк.
Многие разработчики браузерных расширений стараются монетизировать работу своих расширений и один из способов это сделать - подменить информацию, которая хранится в cookie-файлах на необходимую для разработчиков (это могут быть данные сторонней партнерской программы).
Разберем на примере расширений-помощников AliExpress
При переходе с нашего сайта на сайт магазина AliExpress, в партнерскую ссылку вписывается специальный идентификатор, с помощью которого магазин-партнер определяет, что клиент пришел с помощью нашего сервиса. Данные партнерской ссылки записываются в cookie-файл. В случае, если в вашем браузере установлено расширение-помощник Aliexpress (это расширения, которые обычно показывают рейтинг продавца, историю изменений цены и многое другое), в процессе оформления заказа, данное дополнение изменяет наш идентификатор на свой, перезаписывая данные в cookie-файле. Таким образом магазин считает, что пользователя привел не наш сервис, а другой (в данном случае партнерская программа, которая сотрудничает с расширением-помощником Aliexpress) и передает вознаграждение за заказ именно тому сервису. Таким образом теряется кэшбэк.
Аналогичным образом на кэшбэк влияют и расширения, которые связаны с покупками в Интернете (т.н. помощники) и расширения для поисков промокодов.
Другие расширения - блокировщики рекламы и трекеров поведенческой активности влияют на кэшбэк несколько другим образом. Примером таких расширений могут быть: Adguard, Avast Online Security и прочие. Эти расширения не перезаписывают куки, а блокируют способы передачи информации, с помощью которой фиксируется данные о заказе.
Как обезопасить свой кэшбэк?
Чтобы обезопасить свой кэшбэк мы рекомендуем, по возможности, отключайте сторонние расширения в браузере, с которого совершаете покупки с кэшбэком или использовать отдельный браузер для покупок с кэшбэком.
Существует несколько причин, по которым ваш реферал мог не прикрепиться:
- Ваш друг уже посещал наш сайт и не зарегистрировался на нем, но система уже присвоила ему уникальную метку;
- Ваш друг не перешел по реферальной ссылке;
- Ваш друг уже посещал наш сайт по другой партнерской ссылке;
- Ваш друг пытается зарегистрироваться с того же компьютера, с которого зарегистрированы Вы.
К сожалению, привязать друга к вашему аккаунту вручную нет никакой возможности.
Если по одной из вышеперечисленных причин друг не стал вашим рефералом, он может перейти по вашей ссылке из нового браузера, зарегистрировать новый аккаунт, после чего обратиться в HelpDesk с просьбой заблокировать старый аккаунт (заявка должна быть создана из старого аккаунта).
Для того, чтобы сделать скриншот на компьютере, необходимо:
ОС Windows:
1. Открыть в браузере ту страницу, изображение которой необходимо получить.
На экране должны отображаться дата, сумма и номер заказа, а также его статус.2. Нажать на клавиатуре клавишу PrintScreen (PrSsc) - как правило, она располагается в верхнем ряду функциональных клавиш
3. Открыть графический редактор Paint или любой другой (обычно он находится: Пуск - Стандартные - Paint)
4. Нажать Вставить или нажать комбинацию клавиш Ctrl + V, после чего изображение появится в графическом редакторе
5. Сохраните изображение в формате JPEG или PNG
Mac OS:
Скриншот всего экрана
- Зажмите одновременно Command (⌘) + Shift + 3;
- Найдите готовый снимок в виде файла PNG на рабочем столе.
Скриншот части экрана
- Зажмите одновременно Command (⌘) + Shift + 4 (курсор приобретет форму перекрестия);
- Перетащите курсор мыши, чтобы выбрать нужный участок.
- При перетаскивании можно удерживать клавишу Shift, Option или «Пробел», чтобы изменить принцип выделения; Выделив нужный участок, отпустите кнопку мыши или трекпада.
- Для отмены нажмите клавишу Escape (esc), прежде чем отпускать кнопку мыши;
- Найдите готовый снимок в виде файла PNG на рабочем столе.
На мобильном устройстве:
Android:
Наиболее распространенные способы.
- Зажмите одновременно кнопки питания (Power) + уменьшения громкости;
- Зажмите одновременно кнопки домой (Home) + питания (Power);
- Зажмите одновременно кнопки назад + питания (Power).
Чаще всего скриншоты по умолчанию сохраняются в папку: Память телефона/Pictures/Screenshots. Возможен вариант сохранения на карту памяти: sdcard/Pictures/Screenshots.
Windows Phone:
- Windows Phone 8 - нажмите одновременно кнопку Windows + питания (Power);
- Windows Phone 8.1 - нажмите одновременно питания (Power) + увеличения громкости;
- Windows 10 Mobile - нажмите одновременно питания (Power) + увеличения громкости.
Во всех случаях снимок сохраняется в приложении "Фотографии".
IOS:
Зажмите одновременно кнопку домой (Home) + питания (Power);
Найдите готовый снимок в приложении "Фото".
Ответы на частые вопросы
Первые шаги
Регистрация на сайте необходима для того, чтобы мы мы знали кому начислять кэшбэк.
Есть несколько способов регистрации:
- Через социальную сеть
При регистрации укажите ваши Имя и Фамилию, контактный почтовый ящик, логин и пароль.
После регистрации необходимо активировать свой аккаунт, пройдя по ссылке, отправленной на указанный вами email.
После того, как аккаунт будет активирован вы получите бесплатный Премиум-аккаунт на 30 дней и доступ к более чем 1 200 активных предложений от интернет-магазинов и сервисов и вы сможете получать кэшбэк.
Премиум-аккаунт позволит вам получать кэшбэк на 10% выше от обычных ставок. Все тарифы на сайте сразу будут указаны с учетом вашего аккаунта, а в личном кабинете вы увидите его срок действия.
Если вы зарегистрировались по email, после регистрации вы можете привязать аккаунт к социальным сетям в личном кабинете и заходить на сайт через соц.сеть.
Кэшбэк — это возможность получать часть потраченных на покупки денег: процент или фиксированный бонус, устанавливаемый партнером.
Все очень просто: мы приводим клиентов в магазины, они платят нам комиссию, а мы делимся ею с вами.
Мы сотрудничаем более чем с 3 700 партнеров - магазинов и сервисов.
Совершая покупки у них через наш сервис, вы будете получать часть от суммы заказа обратно в виде кэшбэка.
Покупать с кэшбэком очень просто:
- Регистрируетесь на сайте
- Выбираете магазин или сервис в нашем каталоге и переходите в него по специальной ссылке
- Покупаете, как обычно: способ оплаты и доставки роли не играют
- После оформления заказа кэшбэк появится в вашем кабинете!
Когда на балансе подтвержденного кэшбэка будет накоплена сумма не меньше 100 рублей, вы сможете вывести деньги удобным вам способом: на карту, счет, электронные кошельки или пополнить счет мобильного телефона.
Все переходы, заказы и начисления вы можете отслеживать в своем личном кабинете.
Условия покупок с кэшбэком в конкретном магазине вы можете найти на странице с описанием предложения.
В качестве бонуса за регистрацию, сразу после активации вашего аккаунта вам будет присвоен бесплатно уровень "Бонус 10%" на 30 дней и начислен бонус 500 баллов в рамках партнерской программы (эквивалент 50 руб).
Благодаря уровню "Бонус 10%" ваш кэшбэк будет увеличен на 10% на все заказы, совершенные в течение 30 дней. Размер выплачиваемого кэшбэка на сайте сразу будет указан с учетом вашего уровня.
После того как срок действия подарка закончится, вы сможете продолжать пользоваться сайтом абсолютно бесплатно и получать кэшбэк, получая обычную ставку кэшбэк.
Срок действия уровня "Бонус 10%" вы можете увидеть в своем профиле.
Основной порядок действий покупок с кэшбэком:
- Авторизоваться (войти под своим логином и паролем или через соц.сеть) на сайте монетка.com или его зеркале
- Найти в каталоге наших партнеров магазин или сервис, в котором вы хотите оформить заказ
- Перейти на сайт партнера кликом по специальной кнопке "Получить кэшбэк"
- На сайте партнера найти нужный товар или выбрать его из списка избранных/желаемых товаров
- Добавить товар в корзину и оформить заказ
- В течение суток кэшбэк отобразится в вашем личном кабинете в статусе "Ожидает"
Каждый магазин устанавливает свои требования и у него могут быть дополнительные правила. Ознакомиться с ними можно на странице описания предложения кэшбэк.
Не все партнеры сразу передают нам корректную сумму заказа, а иногда и не передают вовсе. В связи с этим кэшбэк может быть рассчитан некорректно. Не переживайте, перед подтверждением кэшбэка мы обязательно вручную проверим начисление.
Размер кэшбэка зависит от условий магазина и приобретенного товара.
Информацию о размере кэшбэка вы можете увидеть на странице описания предложения. Кэшбэк может быть в виде фиксированной суммы (обычно в таких случаях есть минимальная сумма заказа, при которой начисляется кэшбэк) или в процентах от суммы заказа.
Некоторые магазины категоризируют ставки кэшбэк в зависимости от приобретенного товара или, являетесь ли вы постоянным клиентом магазина или совершаете заказ впервые.
Размер кэшбэка может также меняться в зависимости от вашего уровня или в периоды проведения акций в магазине.
Дело в том, что уровень "Бонус 10%" дает не 10% кэшбэк от суммы заказа, а увеличивает базовый тариф на 10%.
Например, если в магазине базовый размер кэшбэк составляет 4% от суммы заказа, то с учетом Gold аккаунта вы получите 4% + 0,4% (10% от 4%) = 4,4%.
К сожалению, выплатить 10% от суммы заказа, при всем желании мы вам не сможем, так как сами не получаем такого вознаграждения от партнера.
Нет, не обязательно.
Вы можете регистрировать аккаунт на нашем сайте на удобную вам почту или аккаунт в соц.сети.
К сожалению, нет.
Дело в том, что мы получаем вознаграждение от партнеров только по тем заказам, которые были совершены только по нашей ссылке и им просто нет смысла платить за заказ, совершенный без нашей помощи.
Но, если вы еще не оплатили/не получили заказ и у вас есть возможность его отменить, вы можете это сделать и переоформить заказ заново через наш сервис с учетом всех основных правил и получить кэшбэк.
Конечно можно, именно для этого мы их и публикуем.
Некоторые магазины платят меньший кэшбэк или не платят кэшбэк при использовании купонов - об этом обязательно будет уведомление на странице предложения, поэтому обязательно прочитайте полные условия.
Магазинам не выгодно за один заказ предоставлять и скидку/кэшбэк по карте и вознаграждение нам.
При использовании банковских карт с функцией кэшбэка/бонусной программой "Спасибо" или другой бонусной программой для оплаты заказа, мы не можем гарантировать начисление кэшбэка. Все зависит от магазина - если партнер вводит данное ограничение и дает нам эту информацию, она публикуется на странице предложения.
Рекомендуем использовать карты без дополнительных бонусных программ или наличный расчет.
Да, конечно. В большинстве случаев партнеры поддерживают фиксацию заказов, совершенных через мобильную версию сайта. Важно лишь соблюдать основные рекомендации покупок с кэшбэком.
В некоторых случаях кэшбэк может быть не начислен при совершении покупок через мобильное приложение магазина. Поэтому советуем, по возможности, использовать компьютер или мобильную версию сайта.
Мобильная версия сайта - это то, как выглядит сайт при входе на него через браузер в мобильном устройстве.
Мобильное приложение - специальное приложение, установленное на ваш смартфон.
На страницах предложений вы сможете найти информацию о поддержке партнером учета заказов из мобильной версии сайта или с помощью мобильного приложения. Если такая информация на странице описания предложения отсутствует, значит партнер не передал нам точную информацию. В этом случае мы не несем ответственность за начисление или не начисление кэшбэка.
При совершении покупок через мобильное приложение Aliexpress кэшбэк успешно начисляется.
В случае частичного выкупа заказа кэшбэк будет начислен на конечную сумму выкупленного заказа.
Исключения из правил:
- Aliexpress - в случае открытия спора с продавцом и частичного возврата средств - кэшбэк может быть полностью отклонен.
- La Redoute - внесение изменений в заказ через оператора влечет за собой отклонение кэшбэка. Рекомендуем полностью отказаться от заказа и переоформить заказ.
- Конечная сумма заказа составила меньшую сумму, чем минимальная сумма заказа в описании предложения.
Информация о подобных ограничениях обязательно публикуется на странице описания предложения.
По всем заказам, совершенным до прекращения работы с партнером, кэшбэк обязательно будет зачислен.
Посмотреть примерную дату обработки кэшбэка по каждому заказу, вы можете в разделе Финансы, открыв Детали операции в поле Дата обработки.
Да, конечно, способ оплаты или доставки не играет никакой роли.
Вы можете выбирать любой способ оплаты и доставки, поддерживаемый магазином. Для успешного получения кэшбэк важно придерживаться основных рекомендаций покупок и условий магазина на странице предложения.
Если магазин не выплачивает кэшбэк при выборе определенного способа оплаты или доставки - на странице предложения обязательно будет опубликована информация об этом.
Да, конечно можете.
Даже если вы не являетесь жителем России, вы можете пользоваться нашим сайтом абсолютно бесплатно.
На странице каждого предложения в поле ГЕО указана информация для каких стран доступно предложение. Как правило, сайты магазинов определяют принадлежность пользователя к той или иной стране по его ip-адресу или адресу доставки.
Сэкономленные деньги вы сможете вывести на банковскую карту или электронный кошелек, при этом валюта будет автоматически сконвертирована при зачислении на ваш кошелек или карту.
В случае, если партнер передает нам информацию о заказе в валюте, отличной от рубля, то кэшбэк рассчитывается следующим образом:
1. Сумму заказа умножаем на размер кэшбэк в процентах и результат округляем до целого цента, отбросив все цифры после 2 знака после запятой.
2. Полученный размер кэшбэка в валюте умножаем на текущий курс валюты ЦБ РФ * 0,95, результат округляем до копейки в меньшую сторону.
Например, сумма заказа была 12,75$, ставка кэшбэка 7,65%, курс доллара 59,375 руб.
Начинаем подсчет: 12,75*0,0765=0,975375$
Округляем результат до целого цента, получаем 0,97$.
Обратите внимание, не смотря на то, что после 97 идет 5375 и по законам математики мы должны были бы округлить до 98 центов, но округление происходит только до целых центов, то есть все остальные цифры не играют роли и просто отбрасываются.
Теперь переводим в рубли: 0,97*59,37*0,95=54,709455 руб, итого кэшбэк составит 54,71 руб. А здесь законы математики уже в силе.
Такой необходимости нет.
Если вы уже зарегистрированы на сайте нашего партнера, Вы можете использовать свой действующий аккаунт и получать кэшбэк.
В некоторых случаях магазины не начисляют кэшбэк при использовании внутренних бонусных программ, программ лояльности, которые есть на вашем существующем аккаунте в магазине.
Если у магазина есть особые условия, они обязательно будут указаны на странице описания предложения.
При переходе в магазин по нашей ссылке передаются специальные параметры, по которым он понимает, что именно мы привели клиента и начисляет нам вознаграждение. Мы, в свою очередь, отдаем вам часть этого вознаграждения и начисляем кэшбэк.
Все необходимые параметры передаются сайтам-партнерам в виде cookie-файлов.
Поскольку некоторые расширения, вирусы или программы способны стирать, подменять или вносить изменения в cookie-файлы, они могут стать причиной не начисления кэшбэка.
Для того, чтобы избежать потери кэшбэка необходимо отключать сторонние расширения или добавлять в белый список определенные сайты.
Вы наверняка знаете, что в стоимость любого товара или услуги сразу закладываются расходы на рекламу, продвижение сайта, привлечение клиентов и т.д.
Благодаря нашему сервису, магазины платят за тот же результат (покупку товаров), но не рекламным агентствам, а нам. Часть этого вознаграждения мы отдаем вам в надежде, что вам понравится наш сервис и в будущем, при следующей покупке в интернет-магазине, Вы вспомните про нас.
Кэшбэк-сервис это такой же канал рекламы товаров и услуг, как, например, баннер, только в этом случае выгоду получает и магазин - в виде купленного товара и покупатель - в виде сэкономленных средств.
Да, конечно.
Мы выпустили свое расширение-напоминалку кэшбэка для популярных браузеров.
Установить расширение для вашего браузера Вы можете на странице "Для браузера".
Оно абсолютно бесплатное и всегда напомнит вам о кэшбэке.
Нет, на текущий момент приложения кэшбэк сайтов являются нарушителями политики Google и постепенно удаляются из Play Market, но мы уже начали разрабатывать новое приложение, которое удовлетворяло бы политике Google.
Для пользователей iOs приложение разрабатываться не будет.
Проблемы с кэшбэком
Не волнуйтесь. Мы обязательно постараемся вам помочь и начислить кэшбэк.
Такое случается, если сайт партнера не смог по какой-то причине записать в память вашего браузера специальную метку, по которой он отслеживает источник перехода.
Что сделать, чтобы получить кэшбэк?
- С момента оформления заказа прошло меньше суток
Кэшбэк фиксируется в течение суток (24 часа с момента оформления заказа) после совершения покупки (за исключением нескольких партнеров. Если кэшбэк фиксируется дольше суток - уведомление о данном ограничении будет опубликовано на странице предложения). Если прошло меньше суток и заказ совершен в соответствии с нашими рекомендациями - кэшбэк обязательно появится в вашем кабинете.
- Прошло более суток с момента оформления заказа
Если покупка совершена более суток, убедитесь, что вы соблюдали все наши рекомендации и условия предложения выполнены. С условиями магазина вы можете ознакомиться на странице каждого предложения.
Если заказ оформлен верно - добавьте его вручную в вашем личном кабинете в разделе "Добавить заказ", мы обязательно постараемся помочь вам.
Отслеживать статус по данному запросу вы сможете в разделе "Добавленные заказы" вашего личного кабинета.
Кэшбэк по заказу реферала (друга) может быть не начислен по нескольким причинам:
- Реферал не совершал заказ
- Кэшбэк по заказу друга еще не подтвержден (обычно подтверждение кэшбэка происходит в течение 30 дней с момента оформления заказа, но этот срок может быть увеличен партнером в большую сторону)
Если вы уверены, что кэшбэк не был начислен по другой причине - обратитесь в HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы уточним информацию по заказу и обязательно постараемся помочь.
Если вы хотите отменить заказ — вам необходимо обратиться в магазин, в котором был оформлен заказ.
Если вы хотите отменить кэшбэк по заказу по причинам не выкупа/отмены/возврата товара не переживайте, кэшбэк будет отклонен автоматически через некоторое время, сразу после получения статуса заказа от партнера.
Если вы все же хотите отменить кэшбэк по заказу - откройте детали операции в разделе "Финансы", спуститесь в самый низ страницы и нажмите "Отменить". Статус будет изменен в режиме онлайн.
Некоторые магазины изначально не передают нам информацию о сумме заказа или вознаграждения. Из-за этого может отображаться нулевой кэшбэк.
Не переживайте, в ходе обработки кэшбэка магазин актуализирует информацию и кэшбэк будет начислен верно.
Одной из причин нулевого кэшбэка может быть так же невыполнение требования магазина по минимальной сумме заказа.
Если же все-таки кэшбэк был подтвержден в размере 0,00 руб, но все требования выполнены, напишите в нашу службу HelpDesk, мы обязательно выясним причину и сделаем все, чтобы исправить ошибку.
Отклонение кэшбэка происходит автоматически, на основе статусов по вашим заказам, переданных нам партнером.
Причиной отклонения кэшбэк могут быть:- отмена заказа клиентом
- заказ не выкуплен
- произведен возврат товара
- невыполнение рекомендаций покупок
- несоблюдение условий магазина, описанных на странице предложения
- при покупке в Aliexpress причиной отклонения кэшбэка может стать открытие спора с продавцом и частичный возврат средств
- при покупке в La redoute причиной отклонения кэшбэка может стать внесение изменений в заказ через менеджера магазина - лучше отменить заказ и оформить новый
Если же кэшбэк был отклонен ошибочно, обязательно напишите об этом в HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы обязательно выясним причину отклонения и сделаем все, чтобы помочь вам.
Не переживайте, зачастую, причиной подобной ситуации становится случайное создание второго аккаунта.
Убедитесь, что вы вошли в тот же аккаунт, с которого был совершен заказ.
Напомним, у вас есть возможность входа на сайт через email или одну из соц.сетей. Если ранее вы создали аккаунт через email и не привязывали к нему аккаунт социальной сети, то при входе через соц.сеть вам создается новый аккаунт.
Если вам все же не удастся найти ваш кэшбэк - сообщите нам нам любой номер заказа, зафиксированного в личном кабинете, онлайн-консультанту или в службу HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы найдем ваш кэшбэк.
Изменение суммы заказа или кэшбэка происходит автоматически на основе данных, переданных нам партнером по вашему заказу.
Причиной изменений суммы заказа и/или кэшбэка может быть:
- частичный выкуп заказа или возврат
- магазин изначально передал неверную информацию и во время обработки, перед подтверждением кэшбэка актуализировал информацию (проверьте корректность ставки с учетом категорий и других условий на странице предложения)
- при совершении покупки в магазине, с которым взаиморасчеты производятся в валюте, отличной от рубля, кэшбэк перерасчитывается по курсу ЦБ РФ на день подтверждения
- при покупке в Aliexpress причиной изменения суммы заказа и/или кэшбэка может стать открытие спора с продавцом или частичный возврат средств по заказу
Если кэшбэк все-таки начислен некорректно, обязательно обратитесь в HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы разберемся в чем причина ошибки и сделаем все возможное, чтобы исправить ошибку.
Есть несколько причин, по которым кэшбэк может отображаться неверно.
1. Категоризация кэшбэк
Некоторые магазины платят разный размер кэшбэк в зависимости от категории товара.
Информация о категориях товаров и ставки кэшбэк доступны на странице описания предложения. Перепроверьте, возможно, вы просто определили товар не к той категории.
2. Премиум-аккаунт/Программа лояльности
Возможно из-за изменения аккаунта вы рассчитывали увидеть другую сумму кэшбэка.
Размер кэшбэка всегда рассчитывается исходя из вашего уровня аккаунта на момент совершения заказа. Если на момент совершения заказа у вас был Бесплатный аккаунт, а потом изменился, например, на Bronze и все тарифы на сайте стали отображаться с учетом новом тарифа.
3. Частичный выкуп/использование купона/оплата доставки
Если вы выкупили заказ не полностью, использовали какой-либо купон на скидку или изначально кэшбэк был начислен на полную сумму заказа с учетом доставки, в момент подтверждения кэшбэк будет перерасчитан автоматически исходя из конечной суммы оплаты за вычетом стоимости доставки и скидок.
4. Неверная сумма заказа
Некоторые магазины/партнерские сети, через которые мы с ними работаем, изначально передают некорректную сумму заказа и вознаграждения, а во время обработки и подтверждения кэшбэка актуализируют информацию.
Если после подтверждения кэшбэка сумма не изменилась, обязательно напишите в службу HelpDesk в личном кабинете. Мы обязательно выясним причину такого начисления и сделаем все, чтобы вам помочь.
5. Перерасчет кэшбэка при расчетах с магазинов в валюте, отличной от рубля
При совершении заказов, например, Aliexpress, Booking, Hotels.com и других, которые ведут расчеты в долларах/евро/гривнах и других валютах, размер кэшбэк пересчитывается по курсу ЦБ РФ на день подтверждения. Поэтому конечная сумма кэшбэк может измениться как в меньшую, так и в большую сторону в зависимости от изменений курса валюты.
Определить в какой валюте партнер ведет взаиморасчеты можно очень просто: в деталях операции под названием партнера обязательно будет указана сумма вашего заказа в валюте ($, евро или гривны) - если она там есть, значит расчеты ведутся не в рублях. Если суммы под названием партнера нет, значит взаиморасчеты ведутся в рублях.
Исключением из правил являются иностранные магазины, такие как Aliexpress, Iherb, Ebay и другие.
Подтверждение кэшбэка происходит автоматически, сразу после того как магазин передает нам подтверждение по заказу.
Примерную дату подтверждения кэшбэка вы можете посмотреть в деталях заказа в графе "Дата обработки". Для того, чтобы открыть детали заказа нажмите на его номер в разделе «Финансы».
Эта дата рассчитывается автоматически на основании максимального времени подтверждения кэшбэка, которое публикуется на странице описания предложений.
Если максимальное время обработки на странице описания предложения отсутствует, дата обработки рассчитывается исходя из значения 45 дней.
Несмотря на то, что расчет даты обработки производится на основании максимального периода обработки, партнеру может потребоваться больше времени для подтверждения кэшбэка.Например, если вы бронировали отель, то данный срок необходимо отсчитывать от даты выселения из отеля, а не с момент оформления брони. Поскольку мы не знаем на какой период вы бронировали отель, дата обработки в этом случае будет рассчитана от даты оформления.
Если заказ уже выкуплен (или проживание в отеле уже состоялось) и прошло 2 недели от даты обработки - напишите в нашу службу HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы выясним причины задержки и сделаем все, чтобы ускорить подтверждение кэшбэка.
Выплаты денег
При присвоении уровня учитывается общая сумма подтвержденного кэшбэка. Вывод средств никак не влияет на ваш уровень.
2. Нажмите на нее и откроется форма выплаты. Выберите способ выплаты и заполните все поля формы.
В поле "Сумма выплаты" автоматически подставляется вся доступная к выплате сумма. Вы можете ее изменить при желании. Обратите внимание, что комиссия платежного сервиса вычитается из суммы выплаты.
3. Проверьте указанные реквизиты и нажмите кнопку "Вывести". Выплата будет осуществлена онлайн.
Да, конечно. Просто при оформлении запроса на вывод средств укажите необходимые реквизиты.
Сумма кэшбэка, которую вы хотите вывести, находится в статусе "Ожидает".
Вывести можно только кэшбэк, который уже подтвержден.
В вашем личном кабинете в поле "Доступно для выплаты" отображается сумма, доступная для выплаты. Если сумма менее 100 руб, вы не можете запросить выплату. Как только сумма средств достигнет 100 руб, появится кнопка «Вывести деньги с сайта» и вы сможете вывести деньги с сайта.
Если операция выплаты в разделе Финансы находится в статусе "Выплачен" отклонить ее нет возможности.
Если заявка находится в статусе "Ожидает", нажмите кнопку "Отменить" справа.
Причиной отклонения выплаты может быть:
- Ошибка в реквизитах. Перепроверьте корректность указанных реквизитов в операции на выплату. При обнаружении ошибки, создайте новый запрос на вывод средств с корректными данными.
- Выбран недоступный способ вывода средств для вашей страны.
- Отклонение платежа со стороны платежной системы. Попробуйте выбрать другой способ вывода средств.
Если выплата отклонена, в деталях операции, в поле Комментарии обязательно будет указана причина отклонения - рекомендуем ознакомиться с ними.
Если при выводе средств вы выбрали Банковскую карту или счет, не переживайте, задержка в переводе средств может достигать 3-х банковских дней (зависит от банка получателя).
Если прошло больше времени - сообщите в службу HelpDesk прикрепив сводку по всем платежам за срок от даты подачи заявки до момента обращения.
Если вы выбрали Яндекс.Деньги - не забудьте пройти процедуру идентификации в личном кабинете Яндекс.Деньги, иначе вы не сможете получить платеж и только через 30 дней он вернется обратно.
Также не забудьте подтвердить получение платежа.
Если вы выбрали другой способ выплаты и после изменения статуса средства не поступили на ваш баланс - напишите в службу HelpDesk в вашем личном кабинете. Мы выясним в чем причина и найдем ваш кэшбэк.
Технические вопросы
Если письмо подтверждения почты не пришло на ваш email-ящик:
- Проверьте, корректность указанного вами email при регистрации;
- Проверьте папку "Спам";
- Иногда случаются задержки на почтовых серверах и письма приходят с задержкой до 20-30 минут.
Если письмо так и не приходит и вам не удается активировать аккаунт, напишите нашим консультантам указанную при регистрации почту и другие данные, указанные вами при регистрации, и мы постараемся вам помочь.
Восстановить пароль могут пользователи, зарегистрированные с помощью email.
Если Вы зарегистрировались через социальную сеть, изменить пароль возможно только в настройках социальной сети.
Восстановить логин/пароль для входа на сайт можно через специальную форму следуя шагам:
1. Нажмите "Войти" в правом верхнем углу страницы браузера, затем нажмите "Забыли логин?" или "Забыли пароль?".
В некоторых почтовых системах длительность доставки письма может достигать 15-30 минут после отправки.
3. После перехода по ссылке, придумайте новый пароль и дважды введите его в поля формы.
1. Переходит на главную страницу
После перехода по ссылке происходит переход на главную страницу сайта.
Скорее всего в кнопке "Получить кэшбэк" после перехода на новый дизайн не обновили ссылку.
Напишите нашим консультантам - проверим в режиме онлайн.
2. Переход осуществляется на сайт, отличный от указанного в предложении
Такая ситуация может сложиться в случае, если магазин прекратил работу по системе кэшбэк, тогда система предлагает вам наиболее близкий по ассортименту магазин.
Напишите нашим консультантам - проверим в режиме онлайн.
3. Белый экран
- После нажатия "Получить кэшбэк" загружается пустая страница, а в адресной строке отображается ссылка: ad.docymas.com/goto. Причиной ошибки может быть модуль Антибаннер антивируса Касперского.
Для решения проблему необходимо: отключить модуль в настройках антивируса или добавить в белый список модуля адресов: ad.docymas.com, ad.admitad.com и монетка.com. Однако данный список постоянно пополняется, поэтому при наличии возможности укажите в модуле ссылку на файл http://xn--80ajpgff4a.com/adblock.txt?title=Монетка.com
- При переходе на Aliexpress белый экран, а в адресной строке ссылка s.click.aliexpress.com
Проблема может быть в провайдере или блокировщике рекламы.
Чтобы устранить проблему отключите все блокировщики рекламы (расширения, модули антивируса, встроенные функции блокировщиков в браузер). Если причины все-таки в провайдере - попробуйте зайти с помощью другой точки доступа.
4. Магазин прекратил работать по системе кэшбэк
Мы регулярно проверяем восстановление работы магазинов по системе кэшбэк, а специально для вас мы сделали функцию "Сообщить о восстановлении". Когда предложение будет вновь доступно вам автоматически поступит email-уведомление.
К сожалению, сообщить окончательный это уход магазина из системы кэшбэк или сроки возобновления работы мы не можем.
Если у вас Android смартфон или планшет, самый простой и быстрый способ устранить проблему - переустановить приложение магазина.
В этом случае настройка "Открывать по умолчанию" должна сброситься и при следующем переходе по нашей ссылке вам отобразится меню, в котором можно выбрать в каком приложении открывать страницу товара - в приложении или в браузере.
Чтобы не переустанавливать приложение магазина, вы можете попробовать изменить настройки "Открывать по умолчанию" для приложения магазина.Рассмотрим на примере приложения Aliexpress.
Для изменения настроек: перейдите в настройки смартфона выберите пункт "Приложения" или "Диспетчер приложений" найдите необходимое приложение. В нашем случае Aliexpress нажимаем "Открывать по умолчанию" выберите пункт "Всегда" (все ссылки с доменом магазина будут открываться в этом приложении) или "Всегда спрашивать" (всегда будет спрашивать через какое приложение открыть ссылку)
Что такое расширение
Расширение (еще его называют плагин или дополнение) — это программа, которая устанавливается в браузер и дает дополнительные возможности: отследить посылку, блокировать назойливую рекламу и многое другое.
Расширения, которые могут стать причиной утери кэшбэка
Расширений, влияющих на кэшбэк, много. Мы постоянно тестируем их работу и можем выделить несколько типов, которые могут стать причиной не появления кэшбэка:
- Блокировщики рекламы
- Блокировщики трекеров поведенческой активности
- Расширения для мониторинга цен, статуса продавца/магазина
- Расширения, связанные с покупками в Интернете (помощники магазинам)
- Расширения для поиска промокодов
- VPN-расширения, анонимайзеры
- Другие рекламные расширения
- Дополнения соц.сетей
Для своей работы расширения могут использовать cookie-файлы. Cookie-файлы - это фрагменты данных, с помощью которых, браузер получает информацию от сервера. В данных файлах может сохраняться информация о действиях пользователя на сайте, например, выбранный язык сайта и другие настройки.
В нашей работе в cookie-файлы записывается специальный идентификатор пользователя и информация о совершении перехода на сайт магазина именно с нашего сервиса. Это необходимо для того, чтобы магазин-партнер после проверки данных о заказе предоставил нам вознаграждение и мы начислили вам кэшбэк.
Многие разработчики браузерных расширений стараются монетизировать работу своих расширений и один из способов это сделать - подменить информацию, которая хранится в cookie-файлах на необходимую для разработчиков (это могут быть данные сторонней партнерской программы).
Разберем на примере расширений-помощников AliExpress
При переходе с нашего сайта на сайт магазина AliExpress, в партнерскую ссылку вписывается специальный идентификатор, с помощью которого магазин-партнер определяет, что клиент пришел с помощью нашего сервиса. Данные партнерской ссылки записываются в cookie-файл. В случае, если в вашем браузере установлено расширение-помощник Aliexpress (это расширения, которые обычно показывают рейтинг продавца, историю изменений цены и многое другое), в процессе оформления заказа, данное дополнение изменяет наш идентификатор на свой, перезаписывая данные в cookie-файле. Таким образом магазин считает, что пользователя привел не наш сервис, а другой (в данном случае партнерская программа, которая сотрудничает с расширением-помощником Aliexpress) и передает вознаграждение за заказ именно тому сервису. Таким образом теряется кэшбэк.
Аналогичным образом на кэшбэк влияют и расширения, которые связаны с покупками в Интернете (т.н. помощники) и расширения для поисков промокодов.
Другие расширения - блокировщики рекламы и трекеров поведенческой активности влияют на кэшбэк несколько другим образом. Примером таких расширений могут быть: Adguard, Avast Online Security и прочие. Эти расширения не перезаписывают куки, а блокируют способы передачи информации, с помощью которой фиксируется данные о заказе.
Как обезопасить свой кэшбэк?
Чтобы обезопасить свой кэшбэк мы рекомендуем, по возможности, отключайте сторонние расширения в браузере, с которого совершаете покупки с кэшбэком или использовать отдельный браузер для покупок с кэшбэком.
Существует несколько причин, по которым ваш реферал мог не прикрепиться:
- Ваш друг уже посещал наш сайт и не зарегистрировался на нем, но система уже присвоила ему уникальную метку;
- Ваш друг не перешел по реферальной ссылке;
- Ваш друг уже посещал наш сайт по другой партнерской ссылке;
- Ваш друг пытается зарегистрироваться с того же компьютера, с которого зарегистрированы Вы.
К сожалению, привязать друга к вашему аккаунту вручную нет никакой возможности.
Если по одной из вышеперечисленных причин друг не стал вашим рефералом, он может перейти по вашей ссылке из нового браузера, зарегистрировать новый аккаунт, после чего обратиться в HelpDesk с просьбой заблокировать старый аккаунт (заявка должна быть создана из старого аккаунта).
Для того, чтобы сделать скриншот на компьютере, необходимо:
ОС Windows:
1. Открыть в браузере ту страницу, изображение которой необходимо получить.
На экране должны отображаться дата, сумма и номер заказа, а также его статус.2. Нажать на клавиатуре клавишу PrintScreen (PrSsc) - как правило, она располагается в верхнем ряду функциональных клавиш
3. Открыть графический редактор Paint или любой другой (обычно он находится: Пуск - Стандартные - Paint)
4. Нажать Вставить или нажать комбинацию клавиш Ctrl + V, после чего изображение появится в графическом редакторе
5. Сохраните изображение в формате JPEG или PNG
Mac OS:
Скриншот всего экрана
- Зажмите одновременно Command (⌘) + Shift + 3;
- Найдите готовый снимок в виде файла PNG на рабочем столе.
Скриншот части экрана
- Зажмите одновременно Command (⌘) + Shift + 4 (курсор приобретет форму перекрестия);
- Перетащите курсор мыши, чтобы выбрать нужный участок.
- При перетаскивании можно удерживать клавишу Shift, Option или «Пробел», чтобы изменить принцип выделения; Выделив нужный участок, отпустите кнопку мыши или трекпада.
- Для отмены нажмите клавишу Escape (esc), прежде чем отпускать кнопку мыши;
- Найдите готовый снимок в виде файла PNG на рабочем столе.
На мобильном устройстве:
Android:
Наиболее распространенные способы.
- Зажмите одновременно кнопки питания (Power) + уменьшения громкости;
- Зажмите одновременно кнопки домой (Home) + питания (Power);
- Зажмите одновременно кнопки назад + питания (Power).
Чаще всего скриншоты по умолчанию сохраняются в папку: Память телефона/Pictures/Screenshots. Возможен вариант сохранения на карту памяти: sdcard/Pictures/Screenshots.
Windows Phone:
- Windows Phone 8 - нажмите одновременно кнопку Windows + питания (Power);
- Windows Phone 8.1 - нажмите одновременно питания (Power) + увеличения громкости;
- Windows 10 Mobile - нажмите одновременно питания (Power) + увеличения громкости.
Во всех случаях снимок сохраняется в приложении "Фотографии".
IOS:
Зажмите одновременно кнопку домой (Home) + питания (Power);
Найдите готовый снимок в приложении "Фото".